تحت رعاية رئيس الوزراء المهندس نادر الذهبي، أعلنت وزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات رسمياً عن إطلاق مشروع مركز الإتصال الوطني للخدمات الحكومية والذي سيخدم عدداً من المؤسسات الحكومية لتوفير خدماتها للمواطنين من خلال قنوات اتصال متعددة.
ويأتي إطلاق وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لهذا المركز بعد أن فازت بالعطاء شركة كريستل كول والتي ستعمل على إدارة المركز وتشغيله في ضوء خبرات الشركة الواسعة في هذا المجال حيث تعد كريستل كول أول مركز إتصال مستقل من نوعه في الأردن والمتخصص بتقديم خدمات إدارة الإتصالات الواردة والصادرة و خدمات إسناد الأعمال إلى جهات خارجية. وجاء هذا الإعلان ضمن فعاليات مؤتمر صحفي عُقد يوم الثلاثاء الموافق 16 كانون الأول 2008 في فندق غراند حياة عمان.
وفي كلمته أمام المدعوين أكد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المهندس باسم الروسان على أن افتتاح مركز الاتصال الوطني للخدمات الحكومية يعتبر معلماً بارزاً لما سيلمسه المواطن فعلياً من سهولة ويسر وتنظيم تجعل من تجربة مراجعته لدوائر الحكومة تجربة ميسرة وقيّمة. وأردف معاليه أن المركز سيكون البوابة للرقي الشامل بمستوى خدماتنا للمواطنين ولتطبيق أحدث المعايير العالمية في أعمالنا الرسمية.
وأكد حسن الحوراني مدير برنامج الحكومة الإلكترونية أن هذا المشروع جاء بهدف تقليل الوقت اللازم للحصول على الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات والعمليات بما يخدم تقديم الخدمات، والذي من شأنه أن يعمل على تطوير وتحسين نوعية الخدمات المقدمة للمواطن وتعزيز الشفافية في التعاملات الحكومية. كما سيعمل مركز الإتصال على توفير الخدمات الحكومية من خلال وسائل اتصال متاحة للجميع وهي الهاتف، البريد الالكتروني، الرسائل القصيرة ، كما سيوفر الدعم اللازم للخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل الحكومة، ويقلل الوقت اللازم للحصول على الاستفسارات والردود، وأيضاً الحد من ضرورة تواجد المواطن فعلياً في المؤسسة للحصول على المعلومة المطلوبة. ويتيح مركز الاتصال الفرصة للاستفسار وتوفير المعلومات في أوقات خارج أوقات الدوام الرسمي وفي أيام العطل الرسمية أيضاً، وينظم الآلية التي يتم بها تقديم الخدمات الحكومية للمواطن من خلال مركز اتصال موحد.
وعبر معالي السيد أيمن المجالي رئيس مجلس ادارة شركة كريستل كول عن تقديره لجهود الحكومة الرشيدة في ترويج الأردن كمركز إستراتيجي لخدمات مراكز الاتصال على مستوى المنطقه وخلق فرص العمل وتنميه قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
بدوره أوضح الرئيس التنفيذي لشركة كريستل كول السيد رامي صويص طبيعة أعمال مركز الاتصال قائلاً: "يأتي فوزنا بعطاء تشغيل وإدارة مركز الاتصال الوطني تأكيداً للموقع المتقدم والمنافس محلياً وإقليمياً لكريستل كول إذ أننا نستخدم أحدث تقنيات مراكز الاتصال لضمان سرعة وجودة وكفاءة سير أعمالنا، ونحرص على كفاءة وحداثة وسرية قاعدة معلوماتنا لتكون أداة فاعلة وكفؤة، كما نوظّف وندّرب موظفين مؤهلين وعلى دراية تامة بأخلاقيات وسلوكيات مهنة التعامل المباشر مع الجمهور لتسيير العمل، مما يجعلنا نضمن قضاء المواطن أقصر وقت ممكن في تسيير معاملاته الرسمية.
وجدير بالذكر أن مركز الاتصال الوطني للحكومة الالكترونية سيخدم مباشرة خمسة عشرة وزارة ودائرة حكومية كمرحلة أولية، وسيقوم بعملية الرد على استفسارات ومتابعة معاملات المواطنين الحكومية، مما يحقق أهم الأهداف الوطنية لمشروع الحكومة الالكترونية الذي يعتبر مركز الاتصال واحداً من أهم مكوناته.
