يمكن أن تكون خطة خدمة دعم العملاء المنظمة هي العامل الوحيد الذي يبقي عملك في صدارة المنافسة. تقدم كريستل حلاً لدعم العملاء يوفر لك إمكانية الوصول إلى فريق من مجموعة الوكلاء المدربين والمُدارين خصيصًا، والمدعومين بتقنيات رائدة في الصناعة.
من خلال دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يغطي نهج كريستل لخدمة العملاء مشاركة العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العملاء.
تقوم كريستل بتقييم التحديات التي تواجه مراكز الاتصال الداخلية، وتحليل العمليات الحالية، بما في ذلك التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتوصي بحلول لدعم مؤسستك في الوصول إلى آفاق عمل جديدة وفقًا لمعايير صناعة مراكز الاتصال.
من خلال تحليلات البيانات وخدمات الذكاء، تستطيع كريستل مساعدة مركز الاتصال والعمليات على تقليل تكاليف التشغيل، وتقديم خدمات أفضل، وتزويد شركتك بالأدلة التجريبية لتحسين قدرتك على اتخاذ القرارات التجارية مع تحسين صورة علامتك التجارية.
يمكن للشركات من جميع الأحجام الاستفادة من الاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية، خاصة مع نمو التركيز على رفاهية الموظفين وثقافة الشركة.
يمكننا مساعدتك في العثور على موظفيك وتقييمهم وتوظيفهم وإدارتهم لضمان حصولك على الموظفين المناسبين اللازمين لمشروعك التالي. كما نقدم خدمات الرواتب، والتي تشمل كل شيء من حساب ضرائب الرواتب إلى معالجة استفسارات الرواتب. يتيح لك ذلك القيام بالمزيد لموظفيك أثناء إزالة العبء من قسم الموارد البشرية الحالي.
إن الموظفين المدربين بكفاءة هم العجلة التي تحافظ على استمرار عملك؛ وتدرك كريستل أنه لا يوجد بديل لتدريب موظفي مركز الاتصال.
تشمل التدريبات التي تركز على مركز الاتصال في كريستل ما يلي:
تأجير مراكز الاتصال الحصرية لشركة كريستل، بما في ذلك مساحة العمل المطلوبة والبنية التحتية للتكنولوجيا والمرافق المشتركة
تشمل مرافق كريستل
تعد مسؤوليات المكتب الخلفي ضرورية للحفاظ على سير عملك بكفاءة. بفضل دعم المكتب الخلفي الفعال من كريستل، أصبح التعامل مع العمليات التجارية أسهل من أي وقت مضى؛ مما يسمح لشركتك بالتركيز على كفاءاتها ووظائفها الأساسية.
عند الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الترجمة، يمكنك أن تطمئن إلى أن مشروعك سيتم التعامل معه من قبل خبراء من مختلف المجالات.
سيضمن خبراء اللغة لدينا في كريستل ترجمة مواقع الويب والمحتوى واحتياجات الترجمة الأخرى بشكل صحيح إلى لغات مختلفة بكفاءة وبأعلى جودة.
بالنسبة لأي نشاط تجاري، يعد توفر البيانات الدقيقة أمرًا في بالغ الأهمية. نحن في كريستل نساعد الشركات من خلال تقديم إدخال للبيانات وتنقية البيانات ومسح البيانات وتحليل البيانات وجمع المعلومات.
يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات المحاسبة الخاصة بك بكريستل للحصول على تجربة كاملة في قسم المحاسبة. يتضمن ذلك المعاملات اليومية مثل الترميز والحسابات المستحقة القبض والحسابات المستحقة الدفع ومجموعة متنوعة من خدمات المحاسبة الأخرى.
تقديم حلول مبتكرة وتجربة عملاء فائقة لتمكين الشركات
